Reklamačný a záručný poriadok
Náš zákazník - náš pán!
Naším prvoradým cieľom je spokojnosť zákazníkov "Melodyshopu", a preto im ponúkame len ten najlepší tovar za skvelé ceny. Všetok tovar podlieha pred zaslaním zákazníkovi výstupnej kontrole u školených odborníkov. Ak sa však napriek tomu objaví vada alebo nedostatok, vynaložíme všetko úsilie, aby sme veci napravili na pravú mieru.
Typy problémov, ktoré mohli nastať a následné riešenia:
- Analýza problému na diaľku (bezplatná):
V prípade, že neviete identifikovať vadu alebo určiť príčinu problému, neváhajte a zavolajte nám na +421 918 505 507. Náš personál Vám odborne poradí a v prípade, že sa Vám problém nepodarí odstrániť na diaľku, dohodnete sa na ďalšom postupe. - Vytknutie vady (Uplatnenie reklamácie):
Vaše vytknutie vady (reklamácia) bude vybavené bez zbytočného odkladu, najneskôr však do 30 kalendárnych dní odo dňa uplatnenia, pokiaľ nebolo písomne dohodnuté inak. Priebeh vybavenia si môžete kedykoľvek skontrolovať cez naše reklamačné oddelenie na tel. čísle: +421 918 583 807. - Poškodenie zásielky v priebehu prepravy:
Pri prevzatí zásielky od dopravcu si prosím starostlivo skontrolujte, či nie je prepravný obal poškodený. Ak zistíte poškodenie, odporúčame vytvoriť záznam o poškodení za prítomnosti dopravcu. Ak obal nejavil žiadne známky poškodenia a vada sa objaví až po rozbalení, kontaktujte nás čo najskôr na eshop@melodyshop.sk alebo +421 918 505 507. Váš problém čo najskôr spracujeme a urobíme všetko, čo bude v našich silách pre Vašu spokojnosť. - Prišla Vám nekompletná zásielka alebo iný tovar?
V prípade, že Vám bol zaslaný iný tovar alebo zásielka neobsahovala všetok tovar, ktorý ste si objednali, kontaktuje nás čo najskôr na eshop@melodyshop.sk alebo +421 918 505 507. Situáciu okamžite preveríme a urobíme všetko pre Vašu spokojnosť.
Reklamačný poriadok a záručné lehoty nájdete tu.