Reklamačný a záručný poriadok
Náš zákazník - náš pán!
Naším prvoradým cieľom je spokojnosť zákazníkov "Melodyshopu", a preto im ponúkame len ten najlepší tovar za skvelé ceny. Všetok tovar podlieha pred zaslaním zákazníkovi výstupnej kontrole u školených odborníkov. Ak sa však napriek tomu objaví skrytá závada alebo nedostatok, vynaložíme všetko úsilie, aby sme veci napravili na pravú mieru.
Typy problémov, ktoré mohli nastať a následné riešenia:
- Analýza problému na diaľku (samozrejme bezplatná):
V prípade, že neviete identifikovať závadu alebo určiť problém, neváhajte a zavolajte nám na zákaznícku linku 0800 808 707. Náš personál Vám odborne poradí a v prípade, že sa Vám problém nepodarí odstrániť na diaľku, dohodnete sa na ďalšom postupe - Závada v rámci záruky:
Vaša reklamácia bude vybavená bez zbytočného odkladu, najneskôr však do 30-tich kalendárnych dní odo dňa, kedy sme reklamovaný tovar u nás prijali, pokiaľ nebolo písomne dohodnuté inak. Reklamovaný tovar sa po prijatí presunie do autorizovaného servisu, kde najskôr prebehne diagnostika a až potom oprava alebo výmena reklamovaného tovaru. (Samozrejme v závislosti od závady). Priebeh reklamácie si môžete kedykoľvek skontrolovať cez naše reklamačné oddelenie na tel. čísle: +421 918 583 807 - Poškodenie zásielky v priebehu prepravy:
Pri prevzatí zásielky od dopravcu si prosím starostlivo skontrolujte, či nie je prepravný obal poškodený. Ak zistíte poškodenie, odporúčame vytvoriť záznam o poškodení za prítomnosti dopravcu. Ak obal nejavil žiadne známky poškodenie a porucha sa objaví až po rozbalení, kontaktujte nás čo najskôr na eshop@melodyshop.sk alebo 0800 808 707. Váš problém čo najskôr spracujeme a urobíme všetko, čo bude v našich silách pre Vašu spokojnosť. - Prišla Vám nekompletné zásielka alebo iný tovar?:
V prípade, že Vám bol zaslaný iný tovar alebo zásielka neobsahovala všetok tovar, ktorý ste si objednali, kontaktuje nás čo najskôr na eshop@melodyshop.sk alebo 0800 808 707. Váš problém čo najskôr spracujeme a urobíme všetko, čo bude v našich silách pre Vašu spokojnosť.
Reklamačný poriadok a záručné lehoty nájdete tu.